TÉRMINOS Y CONDICIONES
Macas Glamping — Versión 2.0
Vigente desde: 24/08/2026
Gracias por elegir Macas Glamping. Estas condiciones existen para cuidar tu experiencia, la de los demás huéspedes y el entorno natural que nos rodea. Te pedimos leerlas antes de confirmar tu reserva: al hacerlo, entendemos que las conoces y las aceptas.
1. TU RESERVA
1.1 Confirmación y pago
- Reservas con más de un mes de anticipación: abono del 50% como garantía y pago total hasta dos semanas antes de la fecha de ingreso.
- Reservas con un mes o menos de anticipación: pago del 100% al momento de reservar.
Las tarifas publicadas en nuestro folleto corresponden a pagos por transferencia o depósito.
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de www.macasglamping.com. o mediante el envío de un link de pago.
1.2 Cancelaciones
- Con más de un mes de anticipación a la fecha de ingreso: se reembolsa el abono menos el 30% por gastos administrativos.
- Dentro del mes previo al ingreso: no aplica reembolso. Se permite un único cambio de fecha si la cancelación responde a una causa de fuerza mayor debidamente documentada y evaluada por Macas Glamping.
- Con menos de 72 horas de anticipación: no aplica reembolso ni cambio de fecha.
Los cambios de fecha se realizan únicamente a días entre semana y sujetos a disponibilidad.
1.3 No-show
- Si el huésped no se presenta en la fecha reservada, la reserva se considera utilizada y no genera reembolso ni re-programación.
1.4 Servicios adicionales
- Los servicios contratados (gastronomía, spa, experiencias) que no se utilicen o se cancelen con menos de 72 horas de anticipación no son reembolsable
1.5 Si somos nosotros quienes no podemos recibirte
- Ante circunstancias fuera de nuestro control que impidan prestar el servicio —cierre de la vía Macas–Puyo, eventos climáticos severos, actividad volcánica, suspensión prolongada de servicios básicos o disposición de autoridad competente— te ofreceremos, a tu elección: re- programar tu estadía sin penalidad dentro de los seis meses siguientes, o recibir el reembolso íntegro de lo abonado o pagado.
- Macas Glamping no asume gastos de transporte u otros costos externos asociados.
2. TU ESTADÍA
2.1 Horarios de ingreso y salida
- Check-in: 14h00 a 18h00. Late check-in: de 18h00 a 20h00, con un cargo de $20,00. Llegadas posteriores a las 20h00 deben coordinarse previamente por WhatsApp y quedan sujetas a disponibilidad de personal. Check-out: hasta las 12h00.
2.2 Garantía de estadía
- Al momento del check-in se solicita una garantía reembolsable de $40,00 por posibles daños en el menaje.
- Se devuelve íntegramente al check-out, por el mismo medio de pago, una vez verificado el estado del glamp.
- Si existiera algún daño, su valor se imputa a esta garantía y, de superarla, se cobra la diferencia.
2.3 Atención y contacto
- Recepción: 08h00 a 20h00. Fuera de ese horario y ante cualquier necesidad, estamos disponibles por WhatsApp al 0958665629.
2.4 Experiencia gastronómica
Desayuno: 08h30 a 09h30.
- Nuestro restaurante opera de Miércoles a Domingo de 14h00 a 21h00; recomendamos anticipar tu pedido para prepararlo con el cuidado que merece.
- Por normas de seguridad alimentaria y para preservar la experiencia, dentro de los Glampings no está permitida la preparación de alimentos.
- Comidas solicitadas a domicilio están permitidas solo en los días que no esta operativo el restaurante.
- El ingreso de bebidas propias tiene un cargo de descorche de $10,00.
2.5 Servicio de habitación
- La limpieza se realiza a partir de las 12h00. Si prefieres no recibir este servicio, puedes indicarlo en recepción.
- Cambio de toallas: cada dos días.
- Cambio de sábanas: al tercer día, en estadías de más de una noche.
2.6 Mascotas Recibimos mascotas en la Burbuja y Amazon Domo, bajo nuestra política Pet Friendly, que forma parte integrante de estos términos.
2.7 Llaves
- Te pedimos cerrar tu glamping al salir.
- La reposición de llaves extraviadas tiene un costo de $10,00.
2.8 Equipaje después del check-out
- Si al cumplirse la hora de check-out el huésped no se encuentra en las instalaciones, Macas Glamping podrá trasladar su equipaje a un espacio de resguardo para liberar el glampimg.
- Recomendamos retirar previamente documentos, dispositivos y objetos de valor.
3. CONVIVENCIA Y SEGURIDAD
3.1 Un lugar de descanso
- Macas Glamping es un espacio de silencio y naturaleza.
- No se permite música en volumen alto ni actividades que perturben el descanso de los demás huéspedes.
- El incumplimiento reiterado puede dar lugar a la terminación de la estadía sin reembolso.
3.2 Jacuzzi
- El jacuzzi es de uso privado y bajo responsabilidad del huésped. Por tu seguridad: no se recomienda su uso bajo efectos del alcohol, no está permitido ingresar con envases de vidrio, no está permitido zambullirse, y los menores de edad deben estar acompañados por un adulto en todo momento.
3.3 Laguna y botes
- El uso de botes requiere chaleco salvavidas en todo momento.
- El área está restringida para personas que no sepan nadar.
- Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable.
- No está permitido el uso de la laguna ni de los botes en horario nocturno.
3.4 Menores de edad
- Los menores de edad deben permanecer bajo la supervisión permanente de un adulto responsable en todas las áreas de la propiedad, especialmente en jacuzzi, laguna, fogatero y senderos.
3.5 Fogatero
- El uso del fogatero se realiza bajo supervisión de un adulto y siguiendo las indicaciones de nuestro personal.
3.6 No fumar
- No está permitido fumar en el interior de los Glamping. El incumplimiento genera un cargo de $50,00 por limpieza profunda de textiles y menaje.
3.7 Capacidad y visitantes
- Cada glamping tiene una capacidad máxima declarada al momento de la reserva.
- No está permitido el ingreso de personas ajenas a la reserva.
- La ocupación por encima de lo reservado genera el cobro de la tarifa por persona adicional vigente o, en su defecto, la terminación de la estadía sin reembolso.
3.8 Respeto mutuo
Macas Glamping se reserva el derecho de impedir el ingreso o solicitar el retiro, sin reembolso, de personas en evidente estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias, así como de quienes incurran en tratos discriminatorios, intimidatorios o violentos hacia otros huéspedes o hacia nuestro personal.
3.9 Cuidado del entorno
- Vivimos rodeados de selva amazónica y esa es la razón de ser de este lugar.
- No está permitido dañar plantas, jardines, comederos de aves, poza ni el área de laguna.
4. RESPONSABILIDADES Y DATOS PERSONALES
4.1 Cuidado del menaje e instalaciones
- Los Glampings y sus equipos se entregan en perfecto estado.
- Los daños ocasionados durante la estadía —vidrios, cristalería, quemaduras o manchas en sábanas, edredones y demás menaje, así como daños a equipos o infraestructura— se cargan a la cuenta del huésped según el valor de reposición vigente.
4.2 Objetos de valor
- Macas Glamping responde por los bienes de los huéspedes conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
- Recomendamos mantener el glamping cerrado y no dejar objetos de valor a la vista.
- Para valores significativos, solicita resguardo en administración.
4.3 Parqueadero
- El parqueadero es de uso gratuito y se encuentra en área abierta, sin custodia permanente.
- Recomendamos no dejar objetos visibles dentro del vehículo.
4.4 Tratamiento de datos personales
- Los datos personales que nos proporcionas (nombre, cédula o pasaporte, teléfono, correo electrónico y datos de facturación) son tratados por Germán Nikolay Mancheno Revelo – Macas Glamping, en calidad de responsable del tratamiento, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Finalidades: gestionar tu reserva y estadía, emitir comprobantes de venta, comunicarnos contigo antes, durante y después de tu visita, cumplir obligaciones legales y tributarias, y —únicamente si lo autorizas— enviarte información sobre promociones y experiencias.
Encargados del tratamiento: utilizamos plataformas de reservas, sistemas de gestión de clientes, pasarelas de pago y servicios de mensajería que pueden procesar tus datos bajo acuerdos de confidencialidad.
Tus derechos: puedes acceder, rectificar, actualizar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como solicitar su portabilidad, escribiendo a reservas@macasglamping.com. Atendemos tu solicitud en los plazos que establece la ley.
La política de privacidad completa está disponible en www.macasglamping.com
4.5 Aceptación y reclamos Con la confirmación y el pago de tu reserva, aceptas estos Términos y Condiciones. Si algo no resulta como esperabas, queremos saberlo: escríbenos a reservas@macasglamping.com y lo resolveremos contigo. Nada en este documento limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Con la confirmación y pago de la reserva usted esta aceptando las políticas de pago y cancelación de Macas Glamping.
